商品についてのチャット案内

こちらの「スタッフにチャット」機能でのお問い合わせは、
ご購入を検討している商品について、キャスティングスタッフが質問にお応えする専用チャットとなっております。
予めご了承の程お願い致します。

納期や在庫といったよくあるご質問は
下記項目に記載がございますので、こちらをご確認くださいませ。
それでも解決しない場合は、下部のお問合せフォームよりお願い申し上げます。
なおチャットのご返信に関しましては、対応時間内随時返信とさせて頂きます。
土日、祝日や対応時間外はご返信にお時間をいただきますことを、何卒ご了承ください。

チャット対応時間
平日　13：00〜16：00までのみとさせて頂いております。

その他のお問い合わせに関しましては、下記をご参照ください

■商品到着前のお問い合わせ

在庫なし商品に対しての納期のお問い合わせにつきましては 明確な再入荷予定をお答えすることができかねる状態です。

また個別の任意商品のご予約、お取り寄せのご対応は承っておりません。
入荷がございましたら購入可能となりますので再入荷までお待ち頂ければ幸いでございます。
ご注文いただきました在庫商品は、ご注文後(カード・代引き決済以外のお客様につきましてはお振込み確認後) 購入時にご提示してある期間内に順次発送させていただいております。ご購入履歴よりご確認ください。

在庫商品とお取り寄せ商品が混在するご注文の場合、お取り寄せ商品が入荷次第の発送となりますのでご了承ください。
発送が完了しますと「商品発送のご案内」のメールが送信されます。
運送業者、配送番号が記載されますので配送状況に関しては運送業者ＨＰにてご確認下さいませ。
商品発送の際に「商品発送のご案内」という件名のメールで発送の完了をご案内差し上げます。
運送業者、送り状の番号を記載致しますので運送業者HPにて配送状況をご確認下さいませ。

なお配送日時指定がある場合、そちらが優先されます。
予約商品を除き、日時指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は、注文時に日時指定をしないようお願いいたします。
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時 時間を指定された場合でも、地域により配達時間指定不可能地域がございます。

ご注文後の日時変更につきましては、発送完了メールに記載のお荷物お問い合わせ番号から、各配送業者へお手続きをお願い致します。
商品名冒頭に「予約品」の記載があるものは入荷次第の発送とさせていただきます。
各予約商品に目安の納期が記載されておりますのでご確認くださいませ。

また、目安以上の納期詳細に関しましては、弊社でもわかりかねる為、お問い合わせ頂きましても、お答えすることは出来かねます。

予約商品は通常商品と同梱発送できません。 ご注文を通常商品とご予約品とを分けてご注文をお願い致します。
発送完了メールが届いた後、もしくは弊社で出荷作業中の場合はキャンセルが出来かねます。

それ以前のキャンセルご希望の場合は、ご注文完了メールに返信という形でキャンセルの旨をご連絡ください。
商品発送後のキャンセルにつきましてはお客様都合の返品と同じ対応とさせて頂きます。
ご注文確定後のサイズ・カラーなどの変更や一部の商品のキャンセルは、システム上の問題で致しかねております。
その場合は、一度、ご注文全体をキャンセル頂き、再度、ご希望の商品をご注文頂いております。

※一度ご注文をキャンセル頂いた場合、キャンセルした商品は再度販売在庫となります為、
再びご注文時に在庫切れとなる場合もございますのでご了承ください。
お問い合わせ頂きましても、商品の確保等は致しかねます。
キャスティング倶楽部会員様の場合
会員ログインの上、購入履歴よりご確認いただけます。

非会員様の場合、ご注文完了メールをご確認くださいませ。
メールが届かない場合はお問い合わせくださいませ。

■商品到着後のお問い合わせ

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。返品または交換もしくはメーカーへの製品検査依頼にて対応いたします。
お手数ですが、弊社メールアドレス「info@castingnet.jp」まで注文番号をご明記の上、お問い合わせくださいませ。
お問い合わせの際、不良箇所・破損部の状態のわかる画像を添付くださいませ。
返品・交換の対象となるものは下記の場合に限らせて頂きます。

・商品に不良があった場合
・商品到着時、破損があった場合
・注文頂いた商品と違う商品が届いた場合

お客様都合の返品に関しましては以下の条件にあてはまる場合に限り対応させて頂きます。

【対応条件】
・未開封・未使用のもので、対応期間内にご注文履歴より、ご連絡頂いたご注文のみ対応致します。
・パッケージの破損、付属品の欠損等があった場合は対応を致しかねます。

上記内容は当店倉庫へ返送品が届き次第、検品させて頂きます。
なお他の商品への交換を希望される場合は返品の後、新たにご注文頂く形となります。

いずれの場合も商品到着後７日以内にご連絡をお願いいたします。
到着後7日を過ぎた商品は応じかねますのでご了承下さい。また、他の商品への交換はできかねます。

■その他のお問い合わせ

領収書・納品書につきましては、ご注文に同梱しておらず、発送完了メール内に記載のあるURLからお客様ご自身で発行が可能です。 詳細はWEB領収書発行方法をご確認くださいませ。
・ご購入商品の修理等のアフター対応につきましては、ご注文内容等確認させて頂いた上でご対応可能か判断させて頂きます。
アフターサービス専用問い合わせフォームよりご入力の上ご連絡くださいませ。

なお、オンラインストアでのご対応の場合、修理代金とは別に「往復分等の送料・手数料の合計￥3,630」が
別途追加で発生致しますので お近くにキャンスティング店舗がございましたらそちらでも修理依頼を頂ければ、
送料手数料分（3630円分）は頂戴しておりません。

店舗へのご依頼の場合は、直接お近くの店舗へご連絡の上ご相談頂けますと、お手間を取らずご対応させていただけます。
店舗一覧はこちらをご確認くださいませ。
コンビニ決済の方法につきましては、各種コンビニによって異なります。
各種コンビニのお支払い方法は下記をご確認くださいませ。
各コンビニでのお支払い方法
クレジットカードでのお支払い金額をご返金させて頂く場合、
弊社から決済代行会社を通しお客様ご使用のカード会社様へご返金依頼が行われます。
カード会社様によっても異なりますが、よく締め日、遅くても翌々締め日に返金額分が反映されるかと思いますが、
詳細に関しましては、ご契約のカード会社様へお問い合わせくださいませ。

※また、返金申請の反映までにカード会社様でタイムラグが生じる場合がございます。ご確認される場合は、
キャンセルなどの処理後、1週間程度経過してからお問い合わせくださいませ。
【宅配便】全国一律550円
※1回のご注文の商品総額3,980円以上の場合、送料無料
※離島（沖縄県含む）におかれましては、ご購入金額合計にかかわらず送料2,500円となります。

【ネコポス】全国一律300円
代金引換はご利用できません。
営業所留めはご利用できません。
商品名に【ネコポス対象品】と記載のある商品のみが対象です。
複数商品のご購入、並びに制限数量を超えるご注文の場合は、通常宅急便での発送となります。
通常商品より発送に日数がかかります。
配送日時指定はできません。
宅急便での発送より、お届けまでに2〜5営業日程度お時間がかかります。
配達が遅延した場合の補償はございません。
ポスト等に入らない場合は持ち戻りをいたします。
ポスト等へ投函されますので手渡しや不在票の投函はできません。また投函後の紛失も当店では一切対応できません。
送付先のご住所のポストなどに表札がない場合は、返送されることがあります。
商品が当店へ返送され、再配達送料はお客様のご負担となります。
・サイズ（31.2cm×22.8cm×2.5cm以内)

ご利用ガイド

上記、「よくある質問」にお客様のご要望が沿わない場合は下記の「ご利用ガイド」にて詳細をご確認くださいませ。

お客様ご利用ガイドはこちら

上記項目の内容でも解決出来ない場合は、こちらよりお問い合わせくださいませ
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